الأسئلة المتكررة
- الحساب
- كيف يمكنني إنشاء حساب؟
- لإنشاء حساب، كل ما تحتاج إليه هو إدخال اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور.
- يجب عليك أيضًا الموافقة على "الشروط والأحكام" و"سياسة الخصوصية".
- يمكنك استكمال باقي معلومات حسابك لاحقًا، بما في ذلك عنوان الشحن والفواتير والخيارات الشخصية.
- بمجرد التسجيل، يمكنك متابعة حالة طلباتك، والاطلاع على سجل الطلبات، وإدارة حسابك.
- كيف يمكنني تعديل معلوماتي؟
- يمكنك تعديل معلومات حسابك عبر الإنترنت في أي وقت، فقط قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لإضافة أو تعديل المعلومات.
- يمكنك أيضًا التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم: +962 7 9666 0000.
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً (بتوقيت الأردن).
- ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
- إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن البريد الإلكتروني/كلمة المرور غير معروفة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تأكد من أنك تستخدم نفس البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين استخدمتهما عند التسجيل.
- إذا نسيت كلمة المرور، اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟". سيتم طلب إدخال بريدك الإلكتروني، وسيتم إرسال رابط إليك يحتوي على تعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك.
- - إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع مركز الخدمة على +962 7 9666 0000 ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 08:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً (بتوقيت الأردن).
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +962 7 9666 0000
- الدفع
- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- الدفع عند الاستلام
- الدفع بالبطاقة عند الاستلام
- الدفع الإلكتروني: البطاقات البنكية، البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
- Apple Pay
- هل الطلب عبر الإنترنت آمن؟
- نحن نستخدم أنظمة تشفير بمعايير الصناعة للمعلومات الحساسة مثل الاسم والعنوان وبيانات البطاقة البنكية أو الائتمانية.
- البيانات المتبادلة بين جهازك وموقعنا الإلكتروني تكون محمية ولا يمكن لأي جهة قراءتها في حال تم اعتراضها.
- واجهت مشكلة في إدخال بيانات البطاقة عند الطلب عبر الإنترنت؟
- إذا ظهرت رسالة خطأ تتعلق بفشل تفويض البطاقة، يرجى التحقق من بيانات البطاقة مثل تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان CVN، وإعادة إدخال البيانات والتأكد من أن البطاقة فعّالة وصالحة.
- يرجى ملاحظة أن بعض الجهات المالية قد تشترط تفعيل البطاقة للاستخدام عبر الإنترنت، وقد تفرض حدودًا يومية للإنفاق.
- بعد التحقق من جميع معلومات الدفع واستمرار ظهور رسالة الخطأ بعد المحاولة الثانية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب : +962 79 666 0000، أو الاتصال على : +962 79 666 0000، أو التواصل مع الجهة المالية المصدرة للبطاقة.
- متى يتم خصم قيمة الطلب من البطاقة؟
- عند الدفع بالبطاقة الائتمانية عبر الإنترنت، يتم خصم المبلغ تلقائيًا بعد التحقق من الطلب.
- عند الدفع بالبطاقة عند الاستلام، يتم الخصم عند استلام الطلب.
- الاستبدال
- كيف يمكنني استبدال منتج؟
- لا يمكن استبدال المنتجات على العروض أو التخفيضات، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا استلمت منتجًا غير صحيح، أو تالفًا، أو معيبًا — أو إذا رغبت في استبداله — يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال عبر واتساب على الرقم: +962 79 666 0000، أو الاتصال على نفس الرقم. سيقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدتك في عملية الاستبدال.
- يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يمكن للعميل زيارة أقرب فرع لأبو شقرة بعد التنسيق مع خدمة العملاء للتأكد من توفر المنتج. يمكن استبدال المنتجات — لجميع طرق الدفع — بمنتج آخر من نفس القيمة.
- يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة، وبطاقات أبو شقرة مثبتة عليها، وفي عبوتها وصندوقها الأصلي، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
- نقدم سياسة استبدال مرنة لضمان تجربة تسوق إلكتروني سهلة ومريحة.
- في حال اختلاف سعر المنتج الجديد، يتحمل العميل فرق السعر وقت الاستبدال.